เตือนภัยมิจฉาชีพแก๊งคอลเซ็นเตอร์ปลอมเป็นเจ้าหน้าที่การไฟฟ้า
เรื่องมีอยู่ว่าหลายวันก่อนมีมิจฉาชีพแก๊งคอลเซ็นเตอร์ปลอมเป็นเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อยู่ที่เขตจตุจักร เขาสอบถามชื่อ-นามสกุล แอดมินก็ตอบว่าใช่ เขาบอกว่าแอดมินยังไม่ได้ทำเรื่องขอคืนเงินประกันค่าติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้า เขาจะช่วยดำเนินการให้ โดยจะโอนเงินค่าประกันมิเตอร์ไฟฟ้าคืนให้ ผ่านบัญชีที่แอดมินใช้ชำระค่าไฟฟ้าผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารหนึ่ง
ด้วยน้ำเสียงและการเจรจาที่น่าเชื่อถือ แอดมินก็ทำตามที่เขาบอก แต่ก็ยังไม่ไว้ใจจึงได้ทำอุบายพลิกแพลงนิดหน่อย เขาโทร.มาที่เบอร์โทรศัพท์ที่แอดมินใช้ประจำ แล้วก็ถามหาไลน์ บอกให้แอดมินแอดไลน์ของเขา แต่แอดมินบอกว่าไม่เคยใช้ไลน์ เขาจึงใช้วิธีโทร.คุยกับแอดมินต่อไป
เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าปลอมบอกว่าให้แอดมินติดตั้งแอปพลิเคชันของการไฟฟ้า PEA แอดมินไม่ได้ไว้ใจเขาอยู่แล้ว เขาบอกให้เข้า google โหลดเว็บไซต์ pea.th.cc มันก็จะขึ้นมาเป็นตัวสีน้ำเงิน พอเรากดลิงก์เข้าไป เครื่องก็จะโหลดเว็บไซต์ pea.th.cc มาอย่างช้า ๆ แอดมินก็บ่นว่าทำไมมันช้าอย่างนี้ล่ะ อย่างนี้ไม่โหลดเป็นชั่วโมงเลยเหรอ เขาก็บอกว่าถ้าโหลดถึง 50% มันก็จะเร็วขึ้น
ระหว่างนั้นเขาก็จะคุยโทรศัพท์กับเราอยู่ตลอดเวลา เหมือนว่าเขาพยายามช่วยเหลือเราดำเนินการอยู่นะ แอดมินก็ถามว่าเขารู้ได้อย่างไรว่าแอดมินใช้แอปของธนาคารนี้ เขาก็บอกว่าเพราะแอดมินเคยจ่ายค่าไฟฟ้าผ่านแอปของธนาคารนี้ ซึ่งแอดมินเคยทำไปแค่ครั้งเดียวเท่านั้น (มันขายข้อมูลกันเร็วจริง ๆ)
แอดมินถามมิจฉาชีพว่าแอดมินจะได้ค่าประกันมิเตอร์คืนเท่าไร เขาก็บอกว่า 6,000 บาท แอดมินรู้สึกเฉย ๆ กับสิ่งที่เขาบอก แต่ใจก็อยากรู้ว่าเป็นเรื่องจริงหรือหลอก เพราะเขาพูดจาน่าเชื่อถือทุกอย่าง แต่อย่างที่บอกไว้ตั้งแต่ต้น แอดมินก็ไม่ได้ไว้ใจเขาสักเท่าไร ก็เลยต้องพลิกแพลงนิดหน่อย พอเขาบอกให้โหลดเว็บไซต์ปลอม แอดมินก็โหลดไป แต่ไปทำที่แท็บเล็ต ระหว่างที่ทำตามที่เขาบอกก็คุยกับเขาไปด้วย
ระหว่างที่แท็บเล็ตกำลังโหลดเว็บไซต์ปลอมของมิจฉาชีพ ซึ่งช้ามาก ๆ เหมือนใช้เน็ตโบราณเมื่อยี่สิบปีก่อน เขาก็บอกว่าเขาจะช่วยทำรายการให้เร็วขึ้น โดยทำจากเครื่องของเขา แต่ต้องใช้รหัสผ่าน 6 ตัวที่เราจะได้รับจากเขาทาง sms เขาจะส่งรหัสผ่านไปที่โทรศัพท์ของแอดมิน และให้แอดมินบอกรหัสผ่าน 6 ตัวให้เขา ตรงนี้สำคัญมาก อ่านและคิดตามนะคะ มี sms เข้ามาที่โทรศัพท์ของแอดมิน เป็นรหัส OTP จากธนาคารที่แอดมินใช้แอปนั้นอยู่ ในข้อความขึ้นต้นว่า k*b ตามด้วยรหัส OTP และเลข 6 หลักที่มิจฉาชีพต้องการ
แต่แอดมินสะดุดใจตรงคำว่า k*b เพราะมันเป็นชื่อเก่าที่ธนาคารนี้เลิกใช้ไปแล้ว แต่ทำไมถึงส่งมาเป็นชื่อเก่าอยู่อีก แอดมินก็เลยลังเลไม่ได้บอกมิจฉาชีพ เขาก็เร่งยิก ๆ จะให้เราบอกเลข OTP 6หลักให้ได้ พอแอดมินไม่บอกเขาก็ส่ง sms มาให้ใหม่ แอดมินเห็น k*b ตามด้วย OTP และเลข 6 หลักเหมือนเดิม ก็ยังงง ๆ อยู่ว่าทำไมถึงเป็น k*b อีก มันควรจะเป็น PEA ไม่ใช่หรือ
ด้วยความสงสัยของแอดมิน จึงยังไม่บอกเลข OTP 6 หลักให้มิจฉาชีพ ระหว่างนั้นมิจฉาชีพก็จะเร่งให้แอดมินบอกเลข 6 หลักให้ได้ แอดมินจึงทักท้วงไปว่าทำไมถึงเป็นระหัส OTP ของธนาคารล่ะ นี่มันไม่ใช่รหัสจากการไฟฟ้านะ มิจฉาชีพก็โกหกว่าเพราะแอดมินเคยจ่ายค่าไฟฟ้าผ่านแอปธนาคาร จึงต้องใช้รหัส OTP ของธนาคารเข้าไปจัดการข้อมูลในเว็บของการไฟฟ้า ที่มิจฉาชีพอ้างว่าจะดำเนินการขอคืนค่าประกันมิเตอร์แทนเจ้าของได้ แล้วจะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารผ่านแอปที่แอดมินเคยจ่ายค่าไฟฟ้าไว้
มิจฉาชีพบอกว่าจะส่งรหัส OTP มาให้แอดมินใหม่ นี่เป็นครั้งที่ 3 แล้ว ที่เขาจะส่ง sms มาที่โทรศัพท์ของแอดมิน ระหว่างที่มีการส่ง sms มาใหม่ เขาจะวางสายแล้วโทร.มาใหม่ ขณะนั้นแท็บเล็ตก็ยังโหลดเว็บไซต์ปลอมไม่เสร็จ เปอร์เซ็นต์การโหลดแทบไม่วิ่งไปไหนเลย พอมี sms แจ้งรหัส OTP 6 หลักเข้ามาใหม่ มิจฉาชีพก็จะโทร.กลับมาทันที ถามหาเลข OTP 6 หลัก แอดมินก็ยืนยันว่ามันไม่ใช่รหัสจากการไฟฟ้า แต่มันเป็นรหัส OTP โอนเงินออก มิจฉาชีพก็ยังยืนยันว่าเพราะแอดมินเคยใช้แอปของธนาคารนี้จ่ายค่าไฟฟ้า ก็เลยต้องใช้รหัส OTP 6 หลักของธนาคารนี้เข้าไปดำเนินการขอคืนค่าประกันมิเตอร์ไฟฟ้าที่หน้าจอของเขา แอดมินก็เลยลังเลอยู่ เพราะเริ่มมั่นใจแล้วว่ารหัส OTP 6 หลักที่เขาส่ง sms มาให้ทางโทรศัพท์ เป็นรหัสโอนเงินออก
แอดมินทักท้วงไปบอกว่าเคยมีข่าวว่าแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกเป็นเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าแบบนี้เหมือนกัน มิจฉาชีพก็พูดว่าพี่เสพข่าวมากเกินไป อย่าไปดูมันมาก ยิ่งดูก็ยิ่งระแวง ตอนนี้ก็ระแวงผมไปหมดแล้ว แอดมินก็บอกว่ามันก็น่าระแวงนะ มิจฉาชีพก็เลยเปลี่ยนวิธีใหม่ พับหน้าจอเว็บไซต์ปลอมที่กำลังโหลดอยู่ลงซ่อนไว้ แล้วเด้งหน้าจอโทรศัพท์ที่ใช้โทร.เข้า-โทร.ออกบนแท็บเล็ตขึ้นมาแทน แอดมินเห็นกับตาเลยว่า หน้าจอที่กำลังโหลดเว็บไซต์มันหายไป แล้วเด้งหน้าจะโทร.เข้า-โทร.ออกขึ้นมาแทน
แอดมินทักท้วงไปว่าหน้าจอมันเด้งขึ้นมาได้ยังไง ทั้งที่แอดมินยังไม่ได้แตะต้องมันเลย มิจฉาชีพก็บอกว่าในเมื่อพี่ไม่เชื่อใจผม ผมก็จะให้พี่กดรหัส OTP 6 หลักด้วยตัวเอง บนหน้าจอมี *ตามด้วยเลข 3 ตัว* แอดมินจำไม่ได้ว่าเลขอะไร มิจฉาชีพจะให้กรอกเลข OTP 6 หลักต่อจาก *ตามด้วยเลข 3 ตัว* นี้ แต่แอดมินไม่ได้กรอกลงไป เพราะยังงงกับหน้าจอที่มันเด้งได้ มันเป็นอยู่ 2-3 ครั้ง เพราะทางมิจฉาชีพควบคุมแท็บเล็ตของแอดมินผ่านทางไกล แอดมินเคยเห็นช่างทำงานแบบนี้มาแล้วตอนซ่อมระบบคอมพิวเตอร์ผ่านทางไกล ทำให้แอดมินแน่ใจว่าตูถูกหลอกแน่ ๆ
มิจฉาชีพเกิดความสงสัยว่าขณะที่เขาควบคุมเครื่องผ่านทางไกล ทำไมแอดมินถึงคุยโทรศัพท์ได้ ถามรัวมาอีกว่าใช้โทรศัพท์ยี่ห้ออะไร ไอโฟน ซัมซุง หรือวีโว แอดมินก็เลยบอกว่ารู้จักโนเกียรุ่นเก่าที่มีปุ่มกดไหม มิจฉาชีพอึ้งไปแป๊บหนึ่งก่อนถามว่าแล้วแอดมินเปิด google ที่เครื่องไหน แอดมินก็บอกว่าแท็บเล็ต เขาถามยี่ห้ออีก ไอโฟน ซัมซุง หรือวีโว แอดมินก็บอกว่าหัวเหว่ย คิก ๆ (แอบหัวเราะอยู่ในใจ) เสียงของมิจฉาชีพอ่อนไปคล้ายกับผิดคาดอย่างแรง หลังจากนั้นเขาก็พลิกเกมบอกให้แอดมินถอดซิมจากเครื่องโทรศัพท์ไปใส่ที่แท็บเล็ต แอดมินก็บอกว่าถอดไม่เป็นไม่เคยถอด ถ้าจะถอดต้องไปร้าน มิจฉาชีพก็บอกว่าจะสอนให้มันอยู่ข้างโทรศัพท์นั่นแหละ แอดมินก็ยืนยันว่าทำไม่เป็น ไม่รู้มันถอดยังไง ถ้าจะถอดต้องไปร้านอย่างเดียว สังเกตจากน้ำเสียงมิจฉาชีพคงอ่อนอกอ่อนใจกับแอดมินเป็นอย่างมาก
หลังจากนั้นมิจฉาชีพก็มีเสียงร้อนรนแกมรำคาญว่าแอดมินไม่ยอมทำตามที่เขาบอก แอดมินก็ยืนยันว่ารหัสที่ให้มาไม่ใช่ของการไฟฟ้า แต่มันเป็นรหัส OTP สำหรับใช้กรอกเพื่อโอนเงินออก มิจฉาชีพกลับมาตำหนิแอดมินอีกว่าเป็นเพราะดูข่าวมากเกินไป ให้เลิกดูได้แล้ว หลังจากนั้นมิจฉาชีพก็ส่งรหัส OTP มาทาง sms อีกเป็นครั้งที่ 4 แล้วก็เร่งให้แอดมินบอกรหัส แอดมินก็เฉยอยู่ มิจฉาชีพก็หลอกถามทำนองว่าเงินในบัญชีมีมากเหรอ แอดมินก็บอกว่าไม่มีน่ะสิ มิจฉาชีพก็ย้ำมาอีกว่าในเมื่อเงินในบัญชีไม่มีแล้วจะกลัวอะไร แอดมินก็ยังนิ่งอึ้งอยู่ แต่นึกอยู่ในใจว่าก็กลัวโดนหลอกยังไงล่ะ
อาจมีคนสงสัยว่าทำไมแอดมินไม่วางสายไปเลย อยากจะบอกว่าใครไม่ตกอยู่ในสถานการณ์นั้นก็จะไม่เข้าใจคนที่กำลังถูกหลอก การสนทนาอย่างต่อเนื่องทำให้การตัดสายเป็นไปได้ยากลำบาก เพราะแอดมินไม่ใช่สายโหดเหี้ยม ประกอบกับมิจฉาชีพพูดจาเป็นปกติเหมือนเป็นเจ้าหน้าที่จริง ๆ เขาไม่ได้ใช้คำพูดที่ทำให้รู้สึกว่าน่าสงสัย แอดมินก็เลยเหมือนคุยกันติดพัน
มิจฉาชีพเริ่มบ่นว่าผมเหนื่อยแล้วนะ พูดยังไงพี่ก็ไม่ยอมบอกเลข OTP 6 หลักสักที ผมก็ไม่รู้จะช่วยยังไงแล้ว แต่เขาก็ยังพยายามจะช่วยอีก บอกว่าจะส่ง sms ให้อีก ให้แอดมินบอกเลข OTP 6 หลักให้เขา พอแอดมินมีข้อโต้แย้ง มิจฉาชีพจะไม่ฟังที่เราพูดแล้ว เขาจะส่ง sms มาอีกถี่ ๆ สรุปว่าเขาส่งรหัส OTP มาทาง sms อีก 2 ครั้ง รวมเป็น 6 ครั้ง(ถ้าจำไม่ผิด) แอดมินก็เลยบอกว่าเดี๋ยวจะไปติดต่อที่การไฟฟ้าเองก็แล้วกัน หลังจากนั้นก็วางสายไปเพราะคิดว่ามิจฉาชีพคงเหนื่อยและท้อใจกับแอดมินเป็นอย่างมาก เพราะคุยกันอยู่เป็นชั่วโมง สุดท้ายก็ไม่ได้อะไรเลย ฮ่า ๆ
เรื่องนี้เกมพลิกตรงที่แอดมินใช้โทรศัพท์คนละเครื่องกับที่โหลดเว็บไซต์ปลอมของการไฟฟ้า อีกทั้งโทรศัพท์เครื่องที่ใช้โทร.คุยกับมิจฉาชีพ ยังเป็นโทรศัพท์โนเกียร์รุ่นเก่าแบบกดปุ่ม มันไม่สามารถโหลดอะไรเข้ามาในเครื่องได้ สำหรับแท็บเล็ตที่เอาไปโหลดเว็บไซต์ปลอมของการไฟฟ้า ก็ไม่มีแอปธนาคารหรือแอปเกี่ยวกับการเงินเลย แอดมินใช้งานคนละเครื่อง และไม่ยอมถอดซิมโทรศัพท์ไปใส่ในแท็บเล็ต ทำให้มิจฉาชีพไม่สามารถทำงานทางไกลผ่านแท็บเล็ตได้ ที่สำคัญแอดมินไม่ได้บอกรหัส OTP 6 หลักที่ส่งมาทาง sms เพราะเห็นว่าแหล่งที่ส่งมาเป็นธนาคาร k*b ไม่ใช่รหัสจาก PEA ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
นอกจากนี้มิจฉาชีพยังเคยโทร.มาหลอกอีกหลายครั้ง แต่แอดมินตัดสายทิ้งทุกครั้ง มีครั้งนี้แหละที่คุยนานที่สุด เช่น อ้างว่าโทร.จาก สภ.จันทบุรี มีข้อมูลว่าเรามีส่วนพัวพันกับยาเสพติด แล้วจะให้แอดมินคุยกับผู้การจันทบุรี แอดมินก็ อ๋อ เหรอคะ แล้วก็ตัดสายทิ้งไปเลย และมีอีกหลายครั้งที่อ้างว่ามีพัสดุมาถึงแอดมิน แอดมินก็ไม่คุยต่อ ตัดสายทิ้งทุกครั้ง เพราะระหว่างรอสายให้คนพูด โทรศัพท์เงียบไปเหมือนกำลังโอนสายให้อีกเครื่อง แอดมินก็ไม่รอสายเหมือนกันค่ะ โทร.มาบ่อยมากจนไม่อยากฟังแล้ว ตัดสายทิ้งดีกว่า
เรื่องที่อยากเล่าก็มีเท่านี้ เผื่อว่าประสบการณ์ของแอดมินจะเป็นแรงบันดาลใจให้ใครหลายคน ลุกขึ้นมาต่อสู้กับมิจฉาชีพจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์อย่างมีสติ เพื่อจะได้ไม่หลงกลไปบอกรหัส OTP 6 หลักให้มิจฉาชีพรู้ ไม่ว่าจะอย่างไร โปรดจำไว้ว่ารหัส OTP 6 หลักเป็นรหัสชั่วคราวสำหรับใช้โอนเงินออกเท่านั้น อย่าได้หลวมตัวไปบอกใครเด็ดขาด ถ้ามีสติรู้ทันมิจฉาชีพ และเข้าใจรหัส OTP 6 หลักว่าคืออะไร ก็ไม่มีใครสามารถหลอกโอนเงินจากบัญชีของเราได้ หวังว่าเรื่องนี้จะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อย ช่วยบอกเล่าให้คนใกล้ตัวของท่านทราบด้วย เพื่อจะได้ช่วยกันป้องกันข้อมูลสำคัญไม่ให้ตกไปอยู่ในมือมิจฉาชีพ แล้วให้เขามาหัวเราะเยาะเราทีหลัง
เรียบเรียงข้อมูลโดย นวจันทร์
อ่านเรื่องอื่นได้ในนวจันทร์ Cafe